Conditions Générales d'utilisation

Privacy Policy

PRÉAMBULE

La présente charte sur la protection de la vie privée (la « Charte ») a pour objectif de formaliser notre
engagement quant au respect de la vie privée des utilisateurs et de la protection de leur données
personnelles sur le site internet www.prisme.ai et sur la plateforme Prisme.ai, exploités par
GOGOWEGO SAS.
Conformément au nouveau Règlement européen Général de Protection des Données personnelles
(RGPD-EU n°2016/679), applicable depuis le 25 mai 2018, GOGOWEGO SAS s’engage à protéger les
informations personnelles de l’ensemble des personnes dites concernées par les activités de
GOGOWEGO SAS.
La Charte est régie par les Conditions Générales d’Utilisation du Site. Tous les termes en majuscules
non-définis dans la présente Charte sont définis dans les Conditions Générales d’Utilisation. Pour
davantage d’informations sur les Conditions Générales d’Utilisation, veuillez lire attentivement ces
Conditions Générales sur le Site.
Une donnée à caractère personnel désigne toute information permettant d’identifier directement
ou indirectement une personne physique (les « Données Personnelles »).
Les données collectées sont indispensables à différents traitements effectués par GOGOWEGO SAS.
Il ne sera jamais demandé de renseigner des Données Personnelles dites « sensibles », telles que
les origines raciales ou ethniques, vos opinions politiques, philosophiques ou religieuses.
La personne qui collecte et traite des Données Personnelles peut avoir la fonction de :
– Responsable de traitement : personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou
un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les
moyens du traitement (Article 4. 7 du RGPD).
– Responsable de traitement conjoint :
– Sous-traitant : personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre
organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du
traitement. Le sous-traitant agit ainsi sous l’autorité du responsable du traitement et sur
instruction de celui-ci (Article 4. 8 du RGPD).
GOGOWEGO SAS est une société SaaS, définie comme un processeur de données dans la majorité
des cas. Nos clients occupent donc le rôle de contrôleur de données. Nous leur demandons de
respecter le nouveau règlement RGPD et de compléter notre “Registre des activités de traitement”
afin de vérifier la véracité de leur conformité.
De plus, nous sommes également amenés à collecter des Données Personnelles en qualité de
responsable de traitement dans les cas spécifiques (cf 1.). Par exemple, nous collectons et traitons
des Données Personnelles dans le cadre de l’optimisation de vos chatbots/voicebots et la gestion
des droits d’accès exclusivement, en stricte conformité avec la loi « informatique et libertés » n° 78-
17 du 6 janvier 1978 modifiée.
Dans l’ensemble des cas, la société GOGOWEGO SAS certifie effectuer l’ensemble de ses actions de
traitement de données personnelles en conformité avec la nouvelle réglementation entrée en
vigueur.

1. COMMENT SONT TRAITÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

1.1 Collecte des données


Les personnes concernées par ces modalités de traitement sont toutes personnes, physiques ou
morales, souhaitant bénéficier d’une information et/ou d’une prestation de la part de GOGOWEGO
SAS et/ou utilisant le site internet ainsi que la plateforme Prisme.ai.
La collecte de Données Personnelles de ces personnes peuvent être liées à différents domaines
d’activité de la société GOGOWEGO SAS : Comptabilité, Ressources Humaines, Commerce,
Marketing, Développement…
Pour nos clients, le type de Données Personnelles collectées est défini avec eux dans le registre des
activités de traitement.
Ces données peuvent être des informations sur :
– l’identité de la personne (nom, prénom, âge…), ses informations de contact (email, numéro
de téléphone, adresse…)
– informations professionnelles (poste, entreprise…)
– informations financières (revenus, situation financière, données bancaires…)
– données de connection (les adresses IP et MAC, logs, identifiants des terminaux, identifiants
de connexion, informations d’horodatage, le type de navigateur, la version du navigateur…)
– données de localisation (déplacements, données GPS, GSM…)
– données de diagnostics (les pages de notre Site qu’elle consulte, la date et l’heure de sa
visite, le temps passé sur ces pages…)
– Données Internet (cookies…)
– Autres (à préciser dans le registre des activités de traitement).
Nous sommes susceptibles de recueillir ces Données Personnelles, notamment dans le cadre des
actions suivantes :
● Accès, navigation et utilisation du site internet :
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■ Données de connexion : À chaque fois que vous vous connectez à notre Site,
nous recueillons passivement des informations telles que, notamment,
votre adresse IP et l’adresse MAC de votre ordinateur, la date et l’heure de
connexion, ainsi que des informations sur votre navigateur.
■ Données de navigation : Nous recueillons également les informations
permettant d’identifier de quelle façon vous accédez au Site, quelles sont les
pages consultées et pendant combien de temps. Nous pouvons avoir
recours à l’utilisation de Cookies tel que précisé ci-dessous (cf 5.).
■ Création d’un Compte : Certains accès du Site nécessitent la création
préalable d’un Compte. Conformément aux Conditions Générales, il vous
sera demandé de renseigner un certain nombre de Données Personnelles
lors de la création de votre Compte, notamment vos noms et prénoms, votre
adresse postale, votre adresse email et votre numéro de téléphone.
● Gestion et optimisation du site internet ;
● Bénéficier de divers services GOGOWEGO SAS :
■ Adhésion à notre Newsletter : Lors de la création de votre Compte, vous
pouvez donner votre consentement pour recevoir des lettres d’informations
concernant de nouveaux produits, services et promotions.
● Organisation des conditions d’utilisation des Services de paiement :
■ Vous acceptez que nous puissions avoir recours à des prestataires de
services externes qui collecteront vos Données Personnelles dans le but de
permettre le bon fonctionnement des services de traitement des paiements
par carte de crédit et, le cas échéant, de livraison de produits ou services.
Pour régler votre achat, vous devez fournir votre nom, prénom, adresse
postale, adresse email, pays ainsi que vos coordonnées de paiement, c’està-dire le numéro de votre carte de paiement, le nom du titulaire de la carte,
la date de validité et les codes de sécurité, afin de procéder au traitement de
votre règlement. Il peut également vous être demandé de fournir le nom de
votre opérateur télécom, le modèle de votre téléphone portable et un
numéro de portable valide afin de pouvoir fournir les instructions d’achat
directement à travers votre téléphone mobile.
Nous conservons les détails de vos paiements, ainsi que les détails des
achats que vous effectuez. Le détail des transactions est conservé soit dans
nos systèmes soit chez le prestataire externe. Cette conservation est
effectuée à des fins internes, notamment pour la comptabilité, la conformité
et à des fins juridiques, conformément au paragraphe 5 de la présente
Charte.
● Mise en œuvre d’une assistance utilisateurs ;
● Prévention et détection des fraudes, logiciels malveillants et gestion des incidents de
sécurité ;
● Gestion des éventuels litiges avec les utilisateurs ;
● Ajout d’un chatbot/voicebot dans la plateforme ;
● Nous contacter :
■ Afin de donner suite aux demandes que vous pourriez effectuer auprès de
notre Service Client et de confirmer les informations vous concernant, nous
utiliserons vos nom, prénom, adresse de courrier électronique et date de
naissance.
Pour nos clients, la finalité de traitement des Données Personnelles collectées est également
définie avec eux dans le registre des activités de traitement.


1.2 Utilisation des données


Nous utilisons vos Données Personnelles pour permettre la mise en œuvre et la gestion des services
du Site, répondre à vos demandes spécifiques.
Nous utilisons également vos Données Personnelles dans le but d’améliorer notre démarche, notre
Site et notre plateforme. Ces informations sont utilisées uniquement par nos soins et nous
permettent de mieux nous adapter à vos attentes.
Si vous avez décidé de recevoir des courriels et “mini” messages de notre part lors de la création de
votre Compte, vous recevrez alors des messages électroniques et alphanumériques portant sur nos
produits et promotions. Nous utiliserons alors les Données Personnelles que vous avez fournies lors
de votre enregistrement. Vous pouvez vous désabonner de ce service à tout moment.
Concernant l’utilisation de l’ensemble des données personnelles de nos parties prenants, nous
avons créé des procédures appropriées pour chaque situation.

2. COMMENT SONT STOCKÉES ET PARTAGÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

2.1 Stockage de vos Données Personnelles


Nous ne conserverons vos Données Personnelles que le temps de votre inscription sur le Site afin
d’assurer votre identification lors de votre connexion et, le cas échéant, la fourniture des produits
ou services.
Sauf lorsque les lois et les réglementations imposent une durée de conservation différente, nous
conserverons vos Données Personnelles pour une durée strictement nécessaire conformément aux
utilisations exposées dans la présente Charte.
Pour nos clients, cette durée est défini avec eux dans le registre des activités de traitement.
Si vous procédez à votre désinscription du Site, vos Données Personnelles seront effacées et
uniquement conservées à titre d’archive aux fins d’établissement de la preuve d’un droit ou d’un
contrat qui peuvent être archivées conformément aux dispositions du code de commerce relatives
à la durée de conservation des livres et documents créés à l’occasion d’activités commerciales et
du code de la consommation relatives à la conservation des contrats conclus par voie électronique.
Vos Données Personnelles sont principalement conservées sur notre plateforme Prisme.ai et avec
nos fournisseurs et prestataires. Nous nous engageons à travailler avec des prestataires en
conformité avec la loi RGPD. Vous pouvez retrouver ci-dessous les politiques de confidentialité des
différents organismes pour lesquels nous bénéficions de leurs services.


2.2 Partage de vos Données Personnelles en interne


L’entreprise GOGOWEGO SAS s’engage à partager les Données Personnelles de nos clients et de
nos utilisateurs uniquement aux personnes rattachées aux missions et aux domaines d’activité
spécifiques.


Google drive :


Google Drive est un service de stockage et de partage de fichiers dans le cloud lancé par la société
Google. Nous utilisons ce service afin de stocker l’ensemble de nos dossiers de travail, pour
l’ensemble de nos domaines d’activité (Ressources humaines, Comptabilité, Commerce,
Marketing…). Dans ce cas, nous partageons les fichiers seulement avec les salariés affectés aux
missions.
Vous pouvez retrouver la politique de confidentialité de Google Drive via le lien suivant :
https://support.google.com/drive/answer/2450387?hl=fr


2.3 Partage de vos Données Personnelles avec des sociétés tierces


Lors de votre navigation sur le Site, vos Données Personnelles peuvent être transmises à des
prestataires extérieurs (organismes externes, fournisseurs, sous-traitants…). Ces tiers assurent un
service pour notre compte et en notre nom dans le but de permettre le bon fonctionnement des
paiements par carte de crédit et autres.
Sauf dans le cas où un tiers vous demande d’accepter une charte de confidentialité et des
conditions d’utilisations qui lui sont propres, les sociétés tierces ayant reçu communication de vos
Données Personnelles ne partageront ces données qu’avec nous.
Nous ne partagerons jamais, sans avoir obtenu votre consentement préalable, des Données
Personnelles avec des sociétés tierces à des fins marketings et/ou commerciales.
Concernant nos sous-traitants, nous nous engageons à respecter le règlement RGPD à travers une
clause spécifique rattachée à nos contrats de sous-traitance.
Pour nos clients, les destinataires des Données Personnelles sont également définis dans le registre
des activités de traitement.


Google Analytics


Google Analytics est un service d’analyse web développé par Google permettant d’assurer le suivi
du trafic d’un site web et en rend compte.
Google utilise les données recueillies pour suivre et surveiller l’utilisation de notre Site. Ces données
sont partagées avec d’autres services Google. Google peut utiliser les données recueillies pour
contextualiser et personnaliser les annonces de son propre réseau publicitaire.
Si vous ne souhaitez pas que vos activités soient utilisées dans ce cadre, vous pouvez installer un
plug-in pour navigateur nommé “Analytics Opt out browser add-on” de Google Analytics. Il
empêche le code JavaScript de Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js et dc.js) de partager
les données concernant les activités liées aux visites avec Google Analytics.
Vous pouvez également consulter la Politique de confidentialité de Google via ce lien
https://policies.google.com/privacy?hl=en pour toutes informations complémentaires.
Nous avons également mis en place sur notre site internet, un bandeau permettant à l’ensemble
de nos utilisateurs du Site Internet de paramétrer l’utilisation des cookies liés à leur visite.


Hubspot


Hubspot est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud. Hubspot est
utilisé par les employés intervenant sur des missions commerciales, marketing, service client de la
société.
Vous pouvez retrouver la politique de confidentialité de Hubspot via le lien suivant :
https://legal.hubspot.com/privacy-policy


Gitlab


GitLab est un logiciel libre de forge basé sur git proposant les fonctionnalités de wiki, un système
de suivi des bugs, l’intégration continue et la livraison continue.
Ce sont principalement l’équipe de direction ainsi que les développeurs de GOGOWEGO SAS qui
utilisent cette plateforme.
Vous pouvez retrouver la politique de confidentialité de Gitlab via le lien suivant :
https://about.gitlab.com/privacy


Orange Business Services (OBS):


Orange Business Services est une division du groupe français Orange, spécialisée dans les services
de cloud computing à la demande pour les entreprises et particuliers. Cet outil peut être utilisé par
l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise dans le cadre de tâches précises.
Vous pouvez retrouver la politique de confidentialité de OBS via le lien suivant :
https://www.orange-business.com/en/personal-data
2.3 Partage avec les autorités
Nous pouvons être amenés à divulguer des Données Personnelles aux autorités administratives ou
judiciaires lorsque leur divulgation est nécessaire à l’identification, l’interpellation ou la poursuite
en justice de tout individu susceptible de porter préjudice à nos droits, ou aux droits de tout autre
utilisateur ou d’un tiers. Nous pouvons enfin être légalement tenus de divulguer des Données
Personnelles et ne pouvons dans ce cas nous y opposer

3. QUELS SONT VOS DROITS EN LIEN AVEC LA NOUVELLE RÉGLEMENTATION SUR LES DONNÉES PERSONNELLES ?

En lien avec la nouvelle réglementation RGPD, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification,
de suppression, de portabilité et d’opposition des informations. Vous pouvez alors exercer ces
droits en nous contactant par courriel à dpo@prisme.ai
Nous avons désigné en qualité de Data Protection Officer, Monsieur ZAMANI Youssef. Elle est
chargée de mettre en œuvre la conformité au règlement européen sur la protection des données
au sein de la société, s’agissant de l’ensemble des traitements.


3.1 Droit d’accès aux Données Personnelles :


Vous êtes autorisés à accéder à vos données personnelles et à certaines informations relatives à
leur traitement. GOGOWEGO SAS peut vous fournir, sur demande écrite de votre part, une copie
électronique de vos données.


3.2 Droit de rectification des Données Personnelles :


A travers une demande orale ou écrite, vous pouvez mettre à jour ou rectifier vos Données
Personnelles.


3.3 Droit à l’oubli/droit de suppression des données :


Vous êtes autorisés à demander, à l’écrit, une suppression partielle ou total de vos informations
personnelles, à tout moment.
Néanmoins, vous ne pourrez plus accéder aux services de GOGOWEGO SAS. Vous devrez donc
communiquer à nouveau les informations nécessaires en lien avec les prestations voulues.


3.4 Droit de portabilité :


Vous avez également le droit d’effectuer une demande écrite afin de transférer l’ensemble des
informations que nous avons sur vous à toutes autres entités, publiques ou privées, ou personnes,
morales ou physiques. Nous nous engageons également à ce que le format de la copie soit lisible
de tous.


3.5 Droit d’opposition :


Si le traitement de vos Données Personnelles repose sur un intérêt légitime, vous pouvez vous
opposer au traitement de celles-ci en fonction de la situation. Une procédure spécifique à ce droit
a été créée. Une demande d’opposition doit-être formalisée par mail à l’adresse dpo@prisme.ai

4. COMMENT SONT SÉCURISÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles en vue de
garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de toutes vos Données Personnelles, afin
d’empêcher que celles-ci soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient
accès.
Ces mesures permettent de garantir un niveau de sécurité adapté au risque et à la nature des
données à protéger, eu égard au niveau technologique et au coût de mise en œuvre.
Ainsi, selon les besoins, nous nous engageons à fournir :
– la pseudonymisation et le chiffrement des données à caractère personnel ;
– des moyens permettant de garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la
résilience constantes des systèmes et des services de traitement ;
– des moyens permettant de rétablir la disponibilité des données à caractère personnel et
l’accès à celles-ci dans des délais appropriés en cas d’incident physique ou technique ;
– une procédure visant à tester, à analyser et à évaluer régulièrement l’efficacité des mesures
techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité du traitement ;
– des mesures afin de garantir que toute personne physique agissant sous l’autorité du
responsable du traitement ou sous celle du sous-traitant, qui a accès à des données à
caractère personnel, ne les traite pas, excepté sur instruction du responsable du traitement,
à moins d’y être obligée par le droit de l’Union ou le droit d’un État membre.
Par ailleurs, il vous incombe d’assurer la confidentialité du mot de passe vous permettant d’accéder
à votre Compte. Ne communiquez cette information à personne. Si vous partagez votre ordinateur,
n’oubliez pas de vous déconnecter avant de quitter un Service.
Pour nos clients, le processus de sécurité pour les Données Personnelles est défini avec eux dans le
registre des activités de traitement.

5. COMMENT NOUS NOUS SERVONS DES COOKIES ?

5.1 Qu’est ce qu’un cookie ?


Un cookie est un fichier texte susceptible d’être enregistré dans un terminal lors de la consultation
d’un service en ligne avec un logiciel de navigation. Un fichier cookie permet à son émetteur,
pendant sa durée de validité, de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce terminal
accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur.
Par exemple, nous pouvons utiliser des cookies tels que des cookies de sessions, des cookies de
préférences ou encore des cookies de sécurité.


5.2 A quoi servent les cookies émis sur notre Site ?


Les cookies que nous émettons nous permettent :
– d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments
composant notre Site (rubriques et contenus visités, parcours), nous permettant
d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie du Site et, le cas échéant, de nos produits et services.
– d’adapter la présentation de notre Site aux préférences d’affichage de votre terminal
(langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites
sur notre Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre
terminal comporte ;
– de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site
(inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous
avez choisis sur notre Site (service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.) ;
– de vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que
votre Compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement
antérieurement confiées et de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple
lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après
une certain laps de temps.


5.3 Comment pouvez-vous contrôler les cookies utilisés ?


Vous pouvez à tout moment configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies
soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés (soit systématiquement,
soit selon leur émetteur). Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière
à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soit proposé ponctuellement, avant qu’un
cookie puisse être enregistré dans votre terminal.
Attention : tout paramétrage est susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos
conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation de cookies. Nous déclinons toute
responsabilité s’agissant des conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services
résultant de l’impossibilité d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur
fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés. Tel serait le cas si vous tentiez d’accéder
à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque
nous (ou nos prestataires) ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le
type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d’affichage ou le pays
depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet.
Nous utilisons des outils de communication permettant de partager des liens avec certains réseaux
sociaux. Si vous cliquez sur ces fonctionnalités, la société les fournissant peut collecter votre
adresse IP, les pages que vous visitez sur notre site et peut placer des cookies lorsque vous êtes
connecté à leurs services. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont gouvernées par la politique
de confidentialité de la société en question. Pour plus d’informations sur les cookies déposés par
ces réseaux sociaux, nous vous invitons à consulter leurs chartes de la vie privée accessibles via les
liens suivants :
LinkedIn:
http://www.linkedin.com/static?key=privacy_policy&trk=hb_ft_priv
Facebook:
http://www.facebook.com/about/privacy/
Twitter:
https://twitter.com/privacy


5.4 Comment configurer votre logiciel de navigation ?


Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente.
Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle
manière modifier vos souhaits en matière de cookies. Vous trouverez ci-dessous des informations
concernant les principaux navigateurs.
Internet Explorer
Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
Sous l’onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.
Firefox
– Allez dans l’onglet Outils du navigateur puis sélectionnez le menu Options
– Dans la fenêtre qui s’affiche, choisissez Vie privée et cliquez sur Affichez les cookies
Safari
– Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences.
Cliquez sur Sécurité.
– Cliquez sur Afficher les cookies.
Google Chrome
– Cliquez sur l’icône du menu Outils.
– Sélectionnez Options.
– Cliquez sur l’onglet Options avancées et accédez à la section Confidentialité.
– Cliquez sur le bouton Afficher les cookies.

6. POUVONS-NOUS MODIFIER CETTE CHARTE ?

Nous nous réservons le droit de modifier la Charte à tout moment. Il est vous est donc recommandé
de la consulter régulièrement. En cas de modification, nous publierons ces changements sur cette
page et aux endroits que nous jugerons appropriés pour que vous sachiez quelles informations
nous collectons, comment nous les utilisons, dans quelles circonstances, et le cas échéant,
comment nous les divulguons. Si nous apportons des modifications matérielles, nous vous en
informerons au moyen d’un email et d’un avertissement sur ce site avant la mise en application de
la modification.
Votre utilisation après toute modification signifie que vous acceptez ces modifications. Si vous
n’acceptez pas certaines modifications substantielles apportées à la présente Charte, vous devez
arrêter d’utiliser le Site.

7. COMMENT NOUS CONTACTER ?

Pour toutes questions relatives à cette charte, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
dpo@prisme.ai.