Introduction

Je fais économiser du temps à mes utilisateurs en leur proposant à un seul endroit : un chatbot et une FAQ basée sur les connaissances de mon chatbot.

La FAQ est une liste de questions, disponible dans un nouvel onglet sur votre bot quand l’option est activée. Vos utilisateurs peuvent ainsi facilement accéder à des intentions spécifiques. Les intentions qui y seront affichées sont celles possédant une phrase modèle (cette même phrase peut également servir à la désambiguïsation).

Dans cet article nous allons apprendre à :

• Activer l'option "FAQ" sur son chatbot
• Déclarer les questions à afficher

Activer l'option FAQ

Pour activer l’option, rendez-vous dans le connecteur que vous souhaitez éditer. Ici, nous allons éditer le “WebChat”.

Ensuite, activez l’option FAQ via le sélecteur suivant, dans “paramètres avancés” :

Voilà, l'onglet FAQ est maintenant activé et disponible pour vos utilisateurs...

Déclarer les questions à afficher

Pas de panique. C'est normal.

Afin d'ajouter des questions (et leur réponse) à la FAQ nous allons devoir spécifier, sur chaque intention qui nous intéresse, une phrase modèle.

Pour ajouter de nouvelles phrases modèles, éditez l'une de vos intentions. Remplissez le champ de saisie "Phrase modèle" par le texte souhaité.
Vous savez à présent créer le texte qui sera affiché dans votre FAQ.

Vous pouvez maintenant utiliser votre FAQ directement sur votre chatbot à l’aide de l’onglet représenté par une loupe.

Notez que le début de la réponse à votre question sera affichée en gris clair, sous la phrase de désambiguïsation.

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Vos utilisateurs peuvent alors cliquer sur l'élément afin d'afficher le contenu complet de la réponse. Ils peuvent même interagir avec les boutons afin de déclencher une autre intention ou ouvrir un lien internet.

Conclusion

Afin de rendre mes chatbots le plus accessibles possible j'ai pris l'habitude de créer un onglet FAQ où les services que je souhaite mettre en avant ou les questions revenant souvent sont accessibles en quelques clics.

Il me suffit de renseigner la phrase modèle des intentions que je souhaite mettre en avant. A tout moment je peux désactiver la FAQ sans avoir à supprimer toutes les phrases modèles grâce au simple interrupteur présent dans les paramètres avancés !

Mes utilisateurs peuvent désormais facilement accéder à des intentions spécifiques sans problème.

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