Comment configurer le Menu Persistant de Prisme.ai ?

Le menu persistant du chat Prisme.ai est accessible via une icône de trois points à droite de la saisie du texte du bot.


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Au clic, un menu apparaît et propose alors diverses options. Nous allons voir comment les personnaliser.

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Pour accéder à ces options, il vous faut vous rendre dans l'onglet "Canaux", puis éditer le canal de votre choix. Déroulez ensuite les paramètres avancés, et l'option se trouve tout en bas "Modifier le menu persistant".

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Les options disponibles

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Voici les différentes options disponible :
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Lien

Affiche une option qui ouvre le lien spécifié dans un nouvel onglet

Évènement

Déclenche l'événement spécifié dans la conversation. Ceci peut-être utile si votre bot à une intention d'aide, vous pouvez alors mettre une option avec pour texte "Comment m'utiliser ?" et pour valeur celle de votre évènement.

Des événements systèmes peuvent également être déclenchés, comme HANDOVER_HUMAN qui permet de faire basculer la conversation vers un humain.

Envoi de fichier

Permet à l'utilisateur d'envoyer un fichier dans la conversation. Ce fichier pourra alors être récupéré dans la section "Conversation", ou alors une intention peut avoir besoin d'un paramètre de type ggwg/file

Enregistrement audio

Fonctionne de la même façon que l'envoi de fichier, sauf qu'il s'agit d'un fichier audio, pouvant être lu depuis la conversation de l'utilisateur, ou de puis la section "conversation" de la console administrateur. Ce fichier peut également être récupéré dans un paramètre d'intention de type ggwg/audio.

Action: Redémarrer la conversation

Déclenche de nouveau l'intention "Départ", en conservant l'historique de la conversation.

Action: Effacer la conversation

Efface la conversation actuelle et en génère une nouvelle. L'historique est donc supprimé et l'intention "Départ" est à nouveau déclenchée.

Changement de langue

Cette option est automatiquement insérée si votre bot possède plusieurs langues. Une option par langue est alors insérée pour permettre à l'utilisateur de basculer de l'une à l'autre.

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Le menu persistant permet ainsi de donner un accès rapide à des actions utilitaires de votre bot.